维尚工厂携手志高空调共研售后服务阳光模式

                        ——维意定制家具生产基地再创新模式

10月22号上午，志高空调物流及客服中心总监兼约克事业部总经理邝伟平先生携同志高空调客户服务部高管团队、广东邦客家电服务有限公司市场部经理黄建玲女士、广东邦客家电服务有限公司采购部经理郭建先生到访维尚家具，联手维尚客服中心，共研售后服务阳光模式。维尚客服中心艾明总监、李团辉经理以及维尚客服中心管理团队给予了盛情接待。

缘起一次美丽的邂逅

究竟是怎样的一个契机，让两家完全不一样的制造企业坐到了一起呢？那是九月的某一天，维尚年轻的安哥如往日一般，带着活力与微笑走进一位客户家，把现场几百件大小不一的板件，专业有序、快速地安装出一个个美丽的柜子，期间安哥们悉心了解客户的需求，仔细为客户调整家具。更让客户惊喜的是安装结束后，安哥们活蹦乱跳，邀请客户合照，合拍“快乐喜感视频”。不曾料想，这位客户是志高空调客户服务部的某位高管，从没接触过维尚定制家具安装服务的她，决定把维尚家具“告”到志高空调客户服务部总监邝伟平先生处。得知此事，志高空调客户服务部邝总也是大感新奇，旋即决定到维尚家具对特色安装售后服务进行研讨交流，从而促成了两家企业的这次“约会”。


共研售后服务新起点

志高空调是一家以家用和商用空调生产、销售为主的大型现代化企业集团，是目前中国最大的民营空调生产基地和出口创汇企业之一。此行志高空调客服团队跨行业到访维尚家具，相互研讨交流，这是对维尚家具的认可与赞赏。

艾明总监分享安装售后服务阳光模式

在研讨交流会上，艾明总监热情精要分享维尚家具安装售后服务的发展历程，并表示：安装售后承载了更多的空间与时间去延续产品周期与客户价值；“老客户介绍新客户”的模式验证了售后服务将是企业发展的另一个新增长点。让员工“快乐工作”是维尚总经理黎干先生一直要求并实践的目标，维尚客服中心努力让员工在工作上收获快乐，让大家发自内心享受工作的魅力与价值，将快乐发挥到淋漓尽致，并将这份快乐传递给客户。安装售后服务是一个传递快乐与幸福的过程，是一个缔造“客赞”的过程，而不是为了处理客诉；让员工跟上科技化社交化的潮流，让员工有创作自由，在现场用自然而然的快乐表现与方式，拉近与客户的距离；而我们收获的是客户赠与的点赞文化、锦旗文化、合照文化、微笑文化、快乐视频文化，收获的是客户对品牌的肯定与传扬，收获客户对我们自身劳动价值的肯定……


种种新颖观点，引发了志高空调邝总的共鸣，邝总表示志高空调在安装售后服务领域与维尚家具有着相似的理想与追求，对维尚家具的安装售后服务模式与理念十分赞赏，希望双方开展更多、更深入的合作交流。





志高空调邝总发言



相互交换意见

会上志高空调高管团队热情邀请维尚客服中心的管理团队、代表员工相互交换位置，面对面进行交流讨论。双方深入、专注分享了各自的见解、方法，合作气氛和谐融洽。


合作共创新篇章

志高空调、维尚家具分别作为空调制造业、定制家具行业的领头羊，虽然有着行业上的差异，但在安装售后服务领域有着很大的共性，通过这种开放式的交流研讨，双方既能共同挖掘安装售后服务的潜力与特色，同时为双方在更多领域的合作奠定基础。


诚挚感谢志高空调邝总以及志高空调客服团队、邦客家电服务有限公司郭健先生、黄建玲女士的来访交流。愿我们一起合作，共研安装售后服务新篇章。