2016双11狂欢节，凭借着全娱乐新策略，最终以全球交易额1207亿元的优秀成绩落下帷幕，大量如维意定制、太平鸟、GXG等黑马商家借势上榜，闯入了大众的视野。喧闹之中也不乏隐忧，有调查显示网友对一成不变的低价策略，已逐渐呈现出疲态，回归理性消费。

　　在此现状下，商家若想保持增长，打破纯电商格局，构思新体验方案，创造更多与消费者沟通的机会势在必行。

　1、那么新方向到底在哪呢?

　　在前不久的香港发布会上，“双11”缔造者张勇就已经给出了新方向：利用直播、VR等新技术增加娱乐元素，推进全娱乐时代概念，打通线上线下的隔阂，让消费者随时随地都能感受双11的狂欢元素。

　　商业嗅觉敏锐的商家纷纷紧跟节奏，摸索线上线下联动之路。我们从榜单中可以看出，除知名的老牌电商外，上榜的品牌中约23%均有布局线下玩法或将消费者从线上引流至线下，充分地展现出这种新模式的可行性。

　　以2016“双11”家居类榜单上前10，首战双11，25分钟即完成1000万销售额的维意定制为例。其打通了线上线下，先是利用低价优惠吸引消费者在线上购买特权，将其引流至当地实体店体验，迅速联动线上线下端，创造出了更多与消费者面对面沟通的机会，打破了纯零售、纯电商格局，让商业的本质回归到“以用户为中心，提供优质的购物体验”中去。

　　双11促销大战，竞争之凶狠旁人难以想象，每一个销售数字背后都是电商人几个月心血的结晶。以首战双11的维意定制电商团队为例，从9月开始就已在全网全平台布局特权订金预售，提前蓄客。凭借维意电商团队9年的线上营销积累，线上客户获取问题不大。但双11的备战工作，不单在获客上，维意要做的是整个服务链条的流畅运转，不仅要销量，更要客户满意。

　　因此，无论是宣传推广和销售策划，还是到针对直营门店、经销商、客服、各市场区域经理等相关人员的“战前培训”，都进行了缜密的统筹安排，并做好了充分的应急预案。也正是有了前期历时2个多月的备战工作，双11维意定制单日成交额高达6000余万，跻身全屋定制类目热销品牌第9名。这对初次参与双11的家居企业来说，是个非常不错的成绩。

　　2、互联网+实体的“新零售”模式

　　这种模式，成功让电商从一种渠道，发展为服务链条中的重要一环，全面推动新零售模式，冲破“难以获取消费者信任”的纯电商瓶颈以及“不便捷不透明”的纯零售瓶颈。从某种意义上讲，也正是当代家具企业线上线下融合的缩影：让产品和服务成为一切竞争最核心的要素。

　　维意定制天猫负责人彭先生表示：“毕竟现在人们消费观成熟了，低价优惠口号喊得再高，营销手段玩得再花哨，都不如着力于找准并迎合消费者的需求与诉求。为了适应消费潮流，消费者出现在哪，我们的品牌就推广到哪。不独天猫渠道，BAT三大流量门户我们都在布局。特别值得一提的是维意定制600万粉丝的官方微信公众号，现如今每月能为O2O项目带来数千万销售额。”

　　3、为什么说未来属于“新零售”?

　　有研究表明，无论是纯零售还是纯电商企业，都必须赶在这半年内实现自身升级，有效地满足消费者日益升级的消费需求。若继续坚持以传统B2C模式运营并忽视消费体验，对消费者个性化多元化的需求反馈不及时，还有可能因此陷入恶性循环。

　　B2C模式走不通，那C2B定制就可以了吗?不一定。从维意定制微信号600多万粉丝一年多来反馈的信息中可发现，C2B模式下，客户对体验提出了更高要求。由于对市场长期的信任缺失，国内消费者普遍担忧定制产品货不对版，甚至虚假承诺。要打消客户的疑虑，依靠的还是沟通，最直接的沟通则来自线下。因此维意定制将线下的500余家门店，改造成了体验间。线上预约产品和服务，线下体验，线上线下联动，全渠道打通，原本基于业务需求而做出的创新，与阿里巴巴今年提出的“新零售”竟不谋而合。

　　而从“双11”活动中，我们可以看到，新零售模式不仅成功地让维意定制打破了线上线下的隔阂，让消费者全方位感受到维意定制立体化的“双11”消费氛围，与维意定制前7个月的数据相比，整体成交率更有了明显的提升。因此我们可以预见，为更好地获取用户资源，提高成交率，纯电商、纯零售企业们都将逐步实现一体化，以谋求更多的市场。

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